Работа с сопротивлением в ходе беседы
Сопротивление — нормальная реакция на вмешательство в личную сферу. Задача специалиста — не «сломать» его, а распознать и использовать как источник информации.
Формы сопротивления
- Молчание — человек отвечает односложно или не отвечает вовсе;
- Уход от темы — перевод разговора на посторонние предметы;
- Агрессия — раздражение, обвинения в адрес специалиста;
- Согласие без вовлечённости — «да, конечно», «понял», без реального обсуждения.
Приёмы работы
Активное слушание
Перескажите мысль собеседника своими словами: «Правильно ли я понял, что...». Это снижает напряжение и показывает, что вас интересует его позиция.
Отражение чувств
Назовите эмоцию, которую замечаете: «Похоже, эта тема вызывает у вас раздражение». Признание чувства часто снижает его интенсивность.
Уточняющие вопросы
Замените «почему» на «что» и «как». «Почему вы так поступили?» звучит как обвинение; «Что происходило в тот момент?» — как приглашение к рассказу.
Чего не делать
- Спорить и переубеждать — это усиливает сопротивление;
- Игнорировать эмоции собеседника;
- Давать оценки («вы неправы», «так нельзя»);
- Торопить — иногда пауза работает лучше вопроса.